Agressieprotocol

Onze boodschap: agressief gedrag is onacceptabel!

Wij als medewerkers van de praktijk begrijpen dat emoties kunnen oplopen wanneer iemand ziek is of zich niet goed voelt, maar agressie, zowel verbaal als fysiek, wordt niet getolereerd.

Onder agressief gedrag wordt verstaan: alle daden van vijandigheid, zowel in verbale als fysieke zin gericht op een andere persoon met de bedoeling deze te bedreigen, te intimideren, te beledigen, te discrimineren of lichamelijk letsel toe te brengen of gericht op het opzettelijk vernielen van andermans goederen of bezittingen.

Het protocol is bedoeld om een veilige en respectvolle omgeving te handhaven voor zowel patiënten als medewerkers. Als u zich boos of geïrriteerd voelt, wordt er geadviseerd om een apart gesprek aan te vragen om samen naar een oplossing te zoeken.

Mogelijke vervolgmaatregelen

Waarschuwing
Wanneer een patiënt zich hinderlijk gedraagt, verbaal agressief is, discriminerend is, ernstige bedreigingen uit e.d. wordt er direct gevraagd om zijn gedrag direct aan te passen. Deze waarschuwing kan schriftelijk worden bevestigd en zal in het dossier van de patiënt worden geregistreerd.

Gele kaart
Heeft de patiënt geen verbetering laten zien na de eerste waarschuwing? Dan krijgt de patiënt een gele kaart en zal er een ordegesprek plaatsvinden. Dit verslag komt in het dossier van de patiënt te staan en zal schriftelijk worden bevestigd. Het kan zijn dat er wordt gevraagd om een begeleider mee te nemen wanneer er een gesprek plaatsvindt op de praktijk.

Rode kaart
Als de patiënt na het ordegesprek geen verbetering laat zien, dan heeft de praktijkhouder het recht de behandelrelatie stop te zetten. De patiënt krijgt 3 maanden de tijd om een nieuwe huisarts te zoeken, in die tijd wordt alleen spoedzorg geleverd en wordt er meegeholpen om een andere huisarts te vinden. Dit wordt bevestigd met een brief en vastgelegd in het patiëntendossier.

Aangifte bij de politie

Bij ernstige bedreigingen, vernielingen en/of fysieke agressie wordt er aangifte gedaan bij de politie.

Schadeclaim/verhaal

De dader is aansprakelijk voor de door hem aangerichte schade. De praktijk vergoedt aan bezoekers geen materiële of immateriële schade. De schade wordt in alle gevallen op de dader verhaald.